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30 oct 2026
AU Digital IA rend vos données plus lisibles et automatise le traitement des réponses de vos clients
Talk to your Data et Sentinel, deux nouvelles capacités d’intelligence artificielle pour faire évoluer le pilotage du poste clients.
Encours, retards de paiement, litiges, garanties, échanges clients : vos équipes disposent de nombreuses informations, mais leur exploitation mobilise encore du temps. Avec l’IA , l’objectif est de faciliter l’accès et l’utilisation de vos données utiles et de réduire les tâches de traitement répétitives, pour consacrer davantage de temps à l’analyse et à la décision.
Les problématiques
Suivi du risque clients : Comment obtenir rapidement une réponse fiable à une question complexe sur son portefeuille clients, sans multiplier les filtres et les reportings ?
En cas de recouvrement : Comment traiter efficacement les nombreux emails entrants, tout en identifiant les demandes et engagements qui nécessitent une attention particulière, puis prendre la bonne décision ?
Les solutions
Talk to your Data : posez une question en langage naturel pour explorer facilement votre poste clients
L’enjeu : passer de recherches successives chronophages à une interrogation directe et rapide des données, pour accélérer l’investigation et éclairer les arbitrages
Avec Talk to your Data (Command Center), l’utilisateur interroge AU Digital en langage naturel. L’intelligence artificielle croise les informations disponibles dans la plateforme pour restituer une réponse contextualisée et exploitable : encours, échéances, comportements de paiement, limites de crédit, litiges, recouvrement, risque et garanties.
Des questions métiers déterminantes, un parcours ultra simplifié
- Quels clients cumulent un retard de plus de 30 jours, un litige ouvert et un encours non couvert ?
- Quels groupes clients présentent la plus forte exposition consolidée, toutes filiales confondues ?
- Quels clients présentent à la fois un dépassement de limite de crédit et une dégradation récente de leur comportement de paiement ?
Sentinel : en cas de recouvement, comprendre, analyser et qualifier les emails de vos clients
L’enjeu : repérer automatiquement les mots clés contenus dans les réponses à vos relances pour en faciliter le traitment
Une promesse de paiement, une contestation de facture, une demande de document ou un engagement non respecté : les réponses emails de vos clients contiennent des informations essentielles au suivi du recouvrement, mais leur lecture et leur qualification prennent du temps.
Sentinel est conçu pour analyser les emails entrants, identifier leur intention, analyser leur contenu et en extraire les éléments utiles. Il pourra notamment repérer les promesses de paiement, les litiges et les demandes formulées par les clients, puis proposer une qualification ou un statut adapté, à valider selon les processus de l’organisation.
L’objectif : faciliter le tri et la qualification des échanges, limiter les opérations manuelles et aider les équipes à se concentrer sur les situations qui appellent une intervention
Les bénéfices pour les équipes financières
- Gagner du temps dans la recherche et le croisement des informations.
- Accéder plus facilement à une vision contextualisée du risque et des encours.
- Accélérer l’identification et la qualification des réponses clients.
- Réduire les tâches répétitives pour renforcer la capacité d’analyse et de décision.
- Faciliter la montée en autonomie des équipes, tout en préservant le rôle de l’expertise métier.
L’intelligence artificielle au service de l’expertise métier
La richesse d’AU Digital réside dans sa vision transversale du poste clients, du risque à l’assurance-crédit et au recouvrement. Talk to your Data et Sentinel s’appuient sur cette profondeur fonctionnelle pour rendre l’information plus accessible et les échanges plus simples à exploiter. L’IA accompagne les équipes ; les décisions et les arbitrages restent entre les mains des professionnels.
Talk to your Data et Sentinel sont actuellement en développement, avec une mise à disposition progressive prévue début 2027. Ces fonctionnalités pourront être activées selon les besoins de chaque organisation.
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