Témoignage client - Labenne Rougier

Témoignage de Lauriane Gonzalez, Crédit Manager chez Labenne Rougier (GEDIMAT)

« Aujourd’hui, j’ai toutes les informations dont j’ai besoin au même endroit. Et quand on est seule à gérer le poste clients, ça change vraiment le quotidien. »

Depuis 2 ans et demi, Labenne Rougier s’appuie sur AU Digital pour centraliser le pilotage de son poste clients, automatiser ses relances et intégrer pleinement l’assurance-crédit dans sa gestion quotidienne.

Pouvez-vous nous présenter Labenne Rougier et votre rôle ? 

Labenne Rougier est un distributeur de matériaux de construction, adhérent au groupement GEDIMAT. Nous avons 24 points de vente répartis entre la Gironde, les Landes et le Lot-et-Garonne.

Je suis Crédit Manager et mon rôle est assez simple à résumer : sécuriser le chiffre d’affaires, maîtriser le risque client, optimiser le recouvrement et les encaissements pour préserver la trésorerie de l’entreprise.

Nous travaillons avec notre assureur-crédit depuis plus de 30 ans et la quasi-totalité de nos encours est assurée.

Avant AU Digital, comment était organisé le pilotage de votre poste clients ?

« Avant, toutes les informations existaient. Le problème, c’est qu’elles étaient dispersées dans plusieurs outils. »

Nous avions les informations, mais il fallait aller les chercher à plusieurs endroits.

Pour les encours, nous éditions chaque semaine depuis notre ERP un rapport des dépassements. Les impayés étaient communiqués par la comptabilité et traités au cas par cas. Les relances étaient gérées dans un autre logiciel, avec des scénarios assez basiques.

Et lorsqu’un dossier devenait vraiment compliqué, nous pouvions aller directement voir le client. Les sinistres étaient ensuite déclarés à notre assureur-crédit ou, pour les encours non assurés, le dossier pouvait être confié à notre avocat.

L’assurance-crédit était surtout utilisée de manière réactive : elle nous protégeait en cas d’impayé, mais nous ne l’exploitions pas vraiment comme un outil de pilotage au quotidien.

Au final, chacun de ces éléments existait, mais nous n’avions pas de vision globale du poste clients.

Qu’attendiez-vous d’une nouvelle solution ?

Avant tout, je voulais pouvoir retrouver au même endroit les informations dont j’ai besoin pour travailler : ma balance âgée, les encours, les dépassements, les garanties d’assurance-crédit, les états de manquement, les échéances de déclaration…

L’idée était de ne plus avoir à multiplier les recherches et les outils pour savoir où nous en étions et quels dossiers nécessitaient une action.

Concrètement, qu’est-ce qui a changé dans votre quotidien ?

« Aujourd’hui, je démarre ma journée avec ma balance âgée et je vois tout de suite les dossiers sur lesquels je dois agir. »

J’ai une vision beaucoup plus immédiate de mon poste clients. Je retrouve mes dépassements d’encours, les garanties d’assurance-crédit, les états de manquement, les dates limites de déclaration, mais aussi les alertes lorsqu’une garantie ou un grade évolue.

Je sais beaucoup plus rapidement où porter mon attention. Et c’est important parce que je suis seule sur cette fonction. Je suis également arrivée assez récemment dans l’entreprise : avoir toutes ces informations regroupées me facilite vraiment le travail au quotidien.

Comment ont évolué vos relances ?

C’est probablement l’un des changements les plus concrets.

Avant, nous étions encore sur un fonctionnement très manuel. Aujourd’hui, les relances sont programmées et nous pouvons surtout adapter nos scénarios aux différents types de clients : grands comptes, professionnels, particuliers, communes, mairies…

Nous pouvons, par exemple, pour les clients qui règlent par virement, commencer par un rappel cinq jours avant l’échéance puis enchaîner les différentes étapes de relance par mail et par téléphone jusqu’à la mise en demeure et, si nécessaire, au contentieux ou à la déclaration auprès de l’assureur-crédit.

Cela nous apporte beaucoup plus de régularité dans le suivi. Et le rappel avant échéance est particulièrement intéressant : l’objectif n’est pas seulement de traiter les retards, mais aussi d’essayer de les éviter.

Qu’est-ce que la connexion avec votre assureur-crédit a changé ?

« Mon assurance-crédit ne me sert plus seulement lorsqu’un client ne paie pas. Je la suis maintenant au quotidien. »

Beaucoup de choses, parce que l’assurance-crédit fait maintenant réellement partie de mon pilotage.

Je suis alertée lorsqu’il y a un changement de grade, une évolution du montant assuré ou une perte de garantie. Je peux également suivre les factures en état de manquement et surtout les dates limites à respecter pour les déclarations.

Avant, l’assurance-crédit était principalement une protection financière. Aujourd’hui, ses informations me servent aussi à surveiller mes risques et à agir en amont.

C’est beaucoup plus opérationnel.

Et dans votre manière de travailler ?

Le premier bénéfice, c’est vraiment le confort de travail.

Quand on gère le poste clients, on a énormément d’informations à surveiller et d’échéances à ne pas manquer. Le fait de les retrouver dans une seule plateforme m’évite de passer mon temps à chercher l’information.

Je peux davantage me concentrer sur les dossiers qui demandent réellement mon attention.

AU Digital est devenu mon outil de travail quotidien.

Votre métier de Crédit Manager a-t-il lui aussi évolué ?

« On peut digitaliser beaucoup de choses. Mais dans notre métier, l’humain reste indispensable. »

Oui. Chez Labenne Rougier, le poste Crédit Client existe depuis 1996. À l’origine, il était principalement orienté vers le recouvrement.

Aujourd’hui, le rôle est beaucoup plus large. On ne s’occupe pas uniquement des impayés : on pilote les encours, le risque, l’assurance-crédit, les relances… Il y a une vraie vision d’ensemble du Credit Management.

Et forcément, notre façon de travailler s’est beaucoup digitalisée.

Mais pour moi, il y a une chose importante : la digitalisation ne remplace pas l’humain.

La relation et la communication avec nos clients restent essentielles. L’outil doit nous permettre d’être plus efficaces et mieux organisés, pas de supprimer cette relation.

Quels bénéfices observez-vous aujourd’hui ?

Nous suivons quotidiennement les retards de paiement, les impayés et les factures en état de manquement.

Notre balance âgée reste maîtrisée, avec des variations qui restent généralement inférieures à 15 % d’une semaine à l’autre, et cette surveillance contribue à améliorer notre DSO.

Mais au-delà des indicateurs, le bénéfice est aussi très concret dans mon organisation : je gagne du temps et je peux me consacrer davantage aux dossiers complexes ou aux autres missions qui nécessitent réellement mon intervention.

Comment s’est déroulé le projet avec AU Group ?

Nous avons eu beaucoup d’échanges pendant le projet, par téléphone, par e-mail et via Teams, afin d’adapter la plateforme à nos besoins métier.

Tout n’a pas été simple pendant le déploiement, il y a eu des difficultés et des ralentissements. Mais ce que je retiens, c’est que les équipes ont été présentes et réactives pour prendre en compte nos demandes et apporter les ajustements nécessaires.

Nous avons vraiment travaillé ensemble pour arriver à un outil adapté à notre utilisation.