Piloter le risque clients de 250 agences sans perdre la proximité terrain

Un groupe de travail temporaire et de recrutement (12 sociétés, 250 agences et 18 000 entreprises clientes actives) s’appuie sur AU Digital pour consolider ses encours, son risque clients et ses garanties d’assurance-crédit. La plateforme permet un pilotage commun tout en préservant l’autonomie de ses agences.

L’équipe AU Group

Olivier Lustin

Expert digital

Challenge à relever

Une entreprise cliente peut travailler avec plusieurs agences ou sociétés, tandis que chaque agence ne voit qu’une partie de son exposition. Le groupe doit consolider les encours, appliquer une politique crédit commune et rapprocher les garanties de deux assureurs-crédit des risques réels, sans freiner la réactivité commerciale locale.

Problématique : Comment obtenir une vision consolidée du risque client à l’échelle de 250 agences tout en maintenant l’autonomie et la proximité terrain ?

Rôle: Centralisation des données grâce à l'implémentation d'AU Digital
Secteur: Travail temporaire et recrutement

La solution proposée

AU Digital centralise les données des 12 sociétés et des 250 agences afin de rendre le risque clients lisible à plusieurs niveaux : établissement, entreprise et groupe. Les clients communs sont identifiés, leurs encours consolidés et les détails propres à chaque agence restent accessibles. Le siège dispose ainsi d’une vue globale tandis que les équipes locales conservent une information adaptée à leurs décisions.

Pour chaque client, la plateforme rapproche encours, échus, comportements de paiement, limites de crédit internes, données de risque et couvertures d’assurance-crédit. Les équipes centrales peuvent repérer les situations nécessitant une intervention, notamment les dépassements de limites ou les évolutions du comportement de paiement.

Les données des deux assureurs-crédit sont intégrées dans une interface unique et mises en regard des encours correspondants. Les équipes peuvent suivre les garanties, leurs réductions ou fins d’agrément et les autres situations appelant une action.

Enfin, les règles et scénarios de relance peuvent être définis au niveau du groupe, tout en laissant les agences gérer leur relation client. Actions, engagements de paiement, commentaires et litiges sont partagés pour donner au siège une visibilité sur le recouvrement sans multiplier les sollicitations des agences.

L'avis de notre expert

Dans une organisation multi-agences, la maîtrise du risque clients repose sur la capacité à disposer d’une vision consolidée des encours et des garanties. Avec AU Digital, les équipes centrales peuvent piloter les risques à l’échelle du groupe, tout en préservant l’autonomie et la réactivité commerciale des agences.

Olivier Lustin, Expert digital

Notre rôle et notre apport

Centraliser et fiabiliser la vision du risque client en consolidant les encours des 250 agences et des 12 sociétés du groupe.
Concilier autonomie des agences et pilotage centralisé en donnant à chaque équipe une information adaptée à ses besoins et à ses décisions.
Renforcer la maîtrise du risque clients grâce au rapprochement des encours, des comportements de paiement, des limites de crédit et des garanties.
Optimiser la gestion de l’assurance-crédit en centralisant les informations des deux assureurs et en identifiant les situations nécessitant une action.
Harmoniser les pratiques de Credit Management et de recouvrement tout en préservant la proximité commerciale des agences avec leurs clients.
Améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant les consolidations et contrôles manuels pour consacrer davantage de temps à l’analyse et au traitement des risques.

Résultats

- 65%

de temps consacré aux consolidations et contrôles manuels des encours

−40 %

de temps nécessaire à l’analyse d’une situation client multi-agences

100 %

des agences intégrées dans une vision consolidée du risque clients.

Nos engagements RSE

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