Alternant Project Manager CRM Microsoft Dynamics (Paris)

Depuis 1929, AU Group, société de courtage et de conseil spécialisée dans la couverture et gestion des risques de crédit & politiques s’engage aux côtés des entreprises dans tous les secteurs d’activité, en France et à l’international. Chaque jour, les équipes d’AU Group conseillent et accompagnent leurs clients de façon innovante pour répondre à leurs enjeux de sécurisation des créances commerciales, de financement de leur croissance et de protection de leurs actifs.

Société indépendante à capital 100% familial, AU Group regroupe aujourd’hui 310 experts engagés et présents dans 50 pays.

Dans le cadre de la transformation digitale et de l’optimisation de la gestion de la relation client, notre entreprise renforce son équipe CRM. Vous contribuerez au pilotage de projets autour de Microsoft Dynamics 365 (Sales, Account Management, Finance, Marketing…), en support des chefs de projets expérimentés, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes internes.

Vos principales missions 

1. Participation au pilotage des projets CRM

• Contribuer à la définition des besoins métiers et à leur traduction fonctionnelle.
• Participer à l’animation d’ateliers avec les équipes métiers et techniques.

2. Paramétrage fonctionnel dans Microsoft Dynamics 365

• Assurer un premier niveau de configuration (vues, formulaires, extractions…).
• Tester et valider les évolutions fonctionnelles en lien avec l’équipe technique.
• Contribuer à la documentation des paramétrages et des bonnes pratiques.

 3. Support aux utilisateurs & conduite du changement

• Répondre aux demandes de support fonctionnel de niveau 1.
• Mettre à jour les supports utilisateurs et guides de formation.
• Participer à l’animation de sessions de formation et d’accompagnement au changement.

4. Analyse & reporting

• Aider à l’élaboration de tableaux de bord et reportings (Power BI).
• Identifier des axes d’amélioration dans les processus CRM.

Compétences clés

• Anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Organisation
• Relationnel client

Profil recherché 

 Formation

• Étudiant(e) en Master 1/2 (informatique, gestion de projet, business, SI, digital, école de commerce ou d’ingénieur).
• Idéalement dans un cursus mêlant système d’information, gestion de projet ou CRM.

Compétences 

• Connaissance et grande curiosité pour Microsoft Dynamics 365 
• Gestion de projet 
• Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint).
• Anglais 
• Rigueur, sens de l’organisation, capacité à prioriser.
• Aisance relationnelle, capacité à travailler avec des interlocuteurs divers.
• Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes.
• Curiosité, envie d’apprendre et de monter en compétences.